TOPdesk

TOPdesk

Software en consultancy. TOPdesk helpt uw dienstverlening verbeteren. Of het nu gaat om uw IT-afdeling, Facility Management, of e-HRM. Met onze gebruiksvriendelijke standard service management software, ervaren consultants en deskundige support-afdeling hebben wij altijd een oplossing. Ervaar zelf hoe simpel samenwerken kan zijn. TOPdesk is de drijvende kracht achter talloze bedrijven. Dagelijks vertrouwen miljoenen veeleisende gebruikers in 45 landen op TOPdesk. Onze beproefde software maakt efficiënt en geordend werken bereikbaar. Onze missie is de dienstverlening van uw organisatie zo goed mogelijk te ondersteunen. En omdat wij als het goed gaat niet opvallen, kent u ons wellicht nog niet. Toch is het tijd om dit publieke geheim naar buiten te brengen. Kortom: ontdek TOPdesk en behoor ook tot de beste servicedesks!

Ozan Altuntas
o.altuntas@topdesk.nl
015 270 09 00
Website leverancier
Website pakket

Ondertekende addenda (0)
Overzicht ondertekende addenda

Meld aan leverancier

Pakketversie Status Start distributie
TOPdesk Enterprise In gebruik 10-11-2015

Toelichting versie

Wat als klanten vanaf één plek gemakkelijk alle antwoorden kunnen krijgen op hun IT-, facilitaire, HR- of andere servicevragen? Zonder te moeten zoeken naar het juiste kanaal of de juiste persoon? Met de Enterprise Service Management (ESM)-software van TOPdesk bundelen jouw serviceteams hun krachten en verwerken ze samen aanvragen vanaf één platform. Met gestroomlijnde klantondersteuning door je gehele organisatie los je problemen sneller op, communiceer je beter én bied je meer waarde aan je klant.

Status

In gebruik

Start ontwikkeling

Start test

10-11-2015

Start distributie

10-11-2015
Pakket geschikt voor (GEMMA 2)Ingevuld door (217)

Aantal gemeenten met een versie van het pakket "in productie". NIET die een versie "gepland" hebben. Is vertrouwelijk.
Accommodatiebeheercomponent30 gemeenten
Baliecomponent6 gemeenten
Contractbeheercomponent60 gemeenten
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent25 gemeenten
Facilitair reserveer- en uitleencomponent110 gemeenten
Helpdeskcomponent136 gemeenten
IT-objectencomponent187 gemeenten
Kennisbeheercomponent94 gemeenten
Klachten- en meldingencomponent93 gemeenten
Klantfeedbackcomponent49 gemeenten
Klanttevredenheidcomponent35 gemeenten
Managementinformatiecomponent24 gemeenten
Medewerker-registratiecomponent3 gemeenten
Meldingen openbare ruimtecomponent30 gemeenten
Producten-en-dienstencataloguscomponent24 gemeenten
Projectmanagementcomponent4 gemeenten
Regiecomponent7 gemeenten
Serviceregistercomponent26 gemeenten
Software-licentiebeheercomponent5 gemeenten
Systeemacceptatie-en-release-beheercomponent8 gemeenten
Veiligheidsmanagementcomponent1 gemeente
Voorraadbeheercomponent12 gemeenten

Details pakketversie: TOPdesk TOPdesk Enterprise - Status: In gebruik

Eindproduct standaarden

0 van 31 compliant met testrapport
Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.7
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Afsprakenstelsel eHerkenning - Koppelvlak DV-HM 1.9
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Catalogi API-standaard v1.x
Accommodatiebeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
DigiD SAML koppelvlak (actueel)
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Documenten API-standaard v1.x
Accommodatiebeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Geen compliancy-instrument
EN 301 549 versie 2.1.2 (WCAG 2.1)
Accommodatiebeheercomponent

Baliecomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Facilitair reserveer- en uitleencomponent

Helpdeskcomponent

IT-objectencomponent

Kennisbeheercomponent

Klachten- en meldingencomponent

Klantfeedbackcomponent

Managementinformatiecomponent

Medewerker-registratiecomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent

Projectmanagementcomponent

Regiecomponent

Serviceregistercomponent

Software-licentiebeheercomponent

Systeemacceptatie-en-release-beheercomponent

Veiligheidsmanagementcomponent

Voorraadbeheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2022
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Norm beveiligingsassessment DigiD 2023
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Prefill eFormulieren services 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Regie- en zaakservices 1.0
Regiecomponent
StUF HR 3.00
Accommodatiebeheercomponent
Geen compliancy-instrument
Zaken API-standaard v1.x
Accommodatiebeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Autorisaties API-standaard v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
BAG Individuele Bevragingen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
Betalen en invorderen services 1.0
Accommodatiebeheercomponent
BRK bevragen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
BRP Bewoning API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
BRP Personen bevragen API-standaard (actueel)
Accommodatiebeheercomponent

Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
Documentcreatieservices 1.0
Accommodatiebeheercomponent
Documentcreatieservices 1.1
Accommodatiebeheercomponent
Notificaties API-standaard (aanbieden, routeren, abonneren) v1.x
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Geen compliancy-instrument
WOZ bevragen API-standaard (actueel)
Veiligheidsmanagementcomponent
Geen compliancy-instrument
Zaak- en documentservices 1.0
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
Zaak- en documentservices 1.1
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
Zaak- en documentservices 1.2
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent

Halffabrikaat standaarden

Verplichte standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Samenwerkende Catalogi 4.0
Producten-en-dienstencataloguscomponent
SETU 1
Medewerker-registratiecomponent
Geen compliancy-instrument
Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
GEMMA e-formulieren specificatie 1.4
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
GEMMA e-formulieren specificatie 1.5
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
StUF BG 2.04
Accommodatiebeheercomponent

Baliecomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
StUF BG 3.10
Accommodatiebeheercomponent

Baliecomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
StUF ZKN 3.10
Accommodatiebeheercomponent

Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Meldingen openbare ruimtecomponent

Regiecomponent
StUF ZTC 3.10
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
VISI 1.3
Projectmanagementcomponent
VISI 1.4
Projectmanagementcomponent

Grondstof standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
Digikoppeling adapter intern 1.0
Regiecomponent
Geen compliancy-instrument

Gegevens standaarden

Aanbevolen standaarden
NaamOpgelegd door referentiecomponentOndersteuningCompliancyTestrapport
imZTC 2.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Content 1.0
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
imZTC 2.1 Informatiemodel
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent

Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 1.0
Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Regiecomponent
Geen compliancy-instrument
RGBZ 2.0
Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Regiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 2.01
Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument
RSGB 3.0
Contractbeheercomponent

E-formulieren publicatie-en-beheercomponent

Managementinformatiecomponent
Geen compliancy-instrument

Door leverancier toegevoegde standaarden

Er zijn geen toegevoegde standaarden

Applicatiefuncties

Referentiecomponent Applicatiefunctie Ondersteuning
Accommodatiebeheercomponent
Beheren van accommodaties
Baliecomponent
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van baliedienstverlening
Contractbeheercomponent
Beheren contracten
Contractbeheercomponent
Ondersteunen van contracten- en SLA-beheer
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Aanvragen van producten en diensten
- Authenticeren klant
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Indienen aanvraag en tonen ontvangstbevestiging
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Ondersteunen van vraag-antwoord dialoog
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Toetsen van voorwaarden
E-formulieren publicatie-en-beheercomponent
Beheren van e-formulieren
Facilitair reserveer- en uitleencomponent
Ondersteunen van uitlenen facilitaire middelen
Helpdeskcomponent
Ondersteunen van helpdeskwerkzaamheden
IT-objectencomponent
Ondersteunen van IT-objectenbeheer
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van bedrijfsadvies en ondersteuning
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Kennisbeheercomponent
Ondersteunen van kennisbeheer
Kennisbeheercomponent
Ontsluiten van kennis
Klachten- en meldingencomponent
Beheren van klachten en meldingen
Klanttevredenheidcomponent
Klanttevredenheidsmeting en analyse
Managementinformatiecomponent
Beheren van managementinformatie
Managementinformatiecomponent
Analyseren van gegevens
Managementinformatiecomponent
Analyseren van geo-gegevens
Managementinformatiecomponent
Integreren van gegevens
Managementinformatiecomponent
Maken en tonen van rapportages
Managementinformatiecomponent
Maken en tonen van trendanalyses
Managementinformatiecomponent
Tonen van standaard selecties
Managementinformatiecomponent
Verwerven en transformeren van data
Medewerker-registratiecomponent
Aanmaken, delen, verwijderen en wijzigen van medewerkergegevens
Meldingen openbare ruimtecomponent
Beheren van zaken
Meldingen openbare ruimtecomponent
Aanmaken zaak
Meldingen openbare ruimtecomponent
Agenderen van zaken
Meldingen openbare ruimtecomponent
Monitoren zaken
Meldingen openbare ruimtecomponent
Ondersteunen zaakafhandeling
Meldingen openbare ruimtecomponent
Plannen van zaken
Meldingen openbare ruimtecomponent
Relateren van contactmomenten aan zaken
Meldingen openbare ruimtecomponent
Tonen en bijwerken zaakdocumenten
Meldingen openbare ruimtecomponent
Tonen en bijwerken zaakgegevens
Meldingen openbare ruimtecomponent
Uitwisselen van berichten met ketenpartners
Meldingen openbare ruimtecomponent
Verwerken meldingen openbare ruimte
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Beheren van producten en diensten
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Geleiden van klanten
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Beantwoorden van zoekvragen
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren gemeentelijke producten en diensten
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Vertalen behoefte naar productvraag
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Tonen van (web)content
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren algemene content
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren nieuwsberichten en blogs
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren van bekendmakingen
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren van evenementen
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren van regelgeving
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren van subsidies
Producten-en-dienstencataloguscomponent
Publiceren van vraag- antwoordcombinaties
Projectmanagementcomponent
Project-, programma-, portfoliobeheer
Regiecomponent
Beheren van casusregievoering
Regiecomponent
Beheren van groepstraject
Regiecomponent
Beheren van voorzieningenverstrekkingen
Regiecomponent
Bieden van triage- en diagnose-instrumenten
Regiecomponent
Ontvangen van (vroeg)signalen
Serviceregistercomponent
Registreren en delen van servicebeschrijvingen
Software-licentiebeheercomponent
Systeemacceptatie-en-release-beheercomponent
Veiligheidsmanagementcomponent
Ondersteunen beheren van veiligheidsrisico's
Voorraadbeheercomponent
Ondersteunen van vooraadbeheer

Pakketversie Ondersteunde technologieën

Dienst - Software as a Service (SAAS)
On-premise
Database - Microsoft SQL server